職務名稱：RMA客服管理師

工作內容

1. 負責全球客戶RMA案件受理、售後服務、進度追蹤及客戶來電、郵件諮詢服務。
2. 跨部門內部客戶RMA服務窗口，負責跨部門溝通協調，確保服務流程順利完成。
3. 管理海內外物品、不良品、物流及帳務相關作業，確保作業品質與時效。
4. 維護RMA系統及相關資料，協助報表整理、數據分析及資料品質維護。
5. 其他主管交辦事項。

工作經歷

• 具客戶服務、售後服務（After Service）或RMA相關經驗者佳。
• 具電子產業、客服中心或供應鏈相關經驗者佳。

學歷要求

專科（含）以上畢業。

科系要求

不拘

語文條件

英文－聽／中等、說／中等、讀／中等、寫／中等

擅長工具

• Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint、Outlook）
• ERP、WMS、Web RMA等系統操作經驗者佳
• Microsoft Teams 或相關協作平台
• AI工具（如 Microsoft Copilot、ChatGPT）應用經驗者佳

工作技能

• 英文書信溝通能力
• 數據分析與報表整理能力
• 客戶問題處理及跨部門協調能力

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